Nowe prawo już obowiązuje! Od 28 czerwca 2025 e-sklepy muszą być dostępne dla wszystkich, także osób z niepełnosprawnościami
Czy Twój sklep internetowy spełnia wymagania dostępności cyfrowej? Od 28 czerwca 2025 r. to już nie tylko dobra praktyka, to obowiązek prawny. Nowa ustawa wdrażająca unijną dyrektywę o dostępności cyfrowej (EAA) istotnie zmienia polski e-commerce. Przedsiębiorca sprzedający online musi teraz zadbać, by jego strona i aplikacja mobilna były dostępne dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich sprawności.
Nowa rzeczywistość dla e-handlu
Dotychczas przepisy o dostępności cyfrowej dotyczyły głównie sektora publicznego tj. urzędów, szkół czy instytucji kultury. Prywatne e-sklepy były poza radarami przepisów. To się właśnie zmieniło. Nowa ustawa z 26 kwietnia 2024 r. nakłada obowiązki dostępności na producentów, importerów, dystrybutorów i dostawców usług, w tym właścicieli sklepów internetowych. Zwolnieni są jedynie mikroprzedsiębiorcy świadczący wyłącznie usługi, ale i tutaj są wyjątki, np. producenci terminali płatniczych muszą spełnić wymagania dostępności.
Co dokładnie oznacza „dostępność cyfrowa”?
Dostępność to nie tylko większy kontrast na stronie. To kompleksowe podejście do tworzenia stron i aplikacji, które uwzględnia potrzeby osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Nowe przepisy opierają się na czterech filarach (tzw. zasady POUR):
- Postrzegalność – wszystkie treści muszą być odbierane różnymi zmysłami. Przykłady? Opisy alternatywne zdjęć produktów, napisy i transkrypcje do filmów, wyraźne etykiety formularzy.
- Funkcjonalność – sklep ma być w pełni obsługiwalny nie tylko myszką, ale też klawiaturą czy czytnikiem ekranu. Interfejs powinien działać intuicyjnie i nie „gubić” użytkownika.
- Zrozumiałość -język komunikatów i instrukcji musi być prosty, a proces zakupowy logiczny i przewidywalny. Formularze powinny mieć jasne wskazówki i wyraźnie zaznaczone błędy.
- Kompatybilność – strona i aplikacja muszą działać poprawnie w różnych przeglądarkach i na różnych urządzeniach. Kluczowe jest też wsparcie dla technologii asystujących, jak czytniki ekranu.
Standardem, który najlepiej realizuje te wymagania, są wytyczne WCAG 2.1 lub 2.2 na poziomie AA. Choć nie są one wprost wymienione w ustawie, stanowią rynkowy punkt odniesienia i warto na nich się opierać.
Co grozi za brak wdrożenia?
Brak zapewnienia dostępności to nie tylko ryzyko utraty klientów, ale też realna kara finansowa. Ustawa przewiduje sankcje sięgające nawet 10% rocznego obrotu firmy lub do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia, jeśli ten próg jest wyższy.
Czas na działanie
Jeśli prowadzisz sprzedaż online, masz obowiązek już działać. Od 28 czerwca 2025 r. obowiązują konkretne przepisy. Przeprowadź audyt dostępności, zaplanuj wdrożenia, skorzystaj z pomocy specjalistów. Bo dostępność cyfrowa to już nie wybór, to obowiązek. A dobrze przygotowany sklep to zyskowny sklep.
